Charte des avis
Un annuaire ne vaut que par la fiabilité de ses avis. Voici comment ils sont recueillis, contrôlés et publiés sur Top Avis.
Qui peut déposer un avis
Toute personne ayant eu recours à la prestation du professionnel concerné. Le dépôt suppose la création d’un avis nominatif avec une adresse e-mail valide, non publiée.
Comment les avis sont contrôlés
Chaque avis est relu manuellement avant publication. Le contrôle porte sur la cohérence du propos, l’absence de contenu illicite et les signaux d’un dépôt frauduleux : adresse jetable, avis multiples depuis une même origine, texte générique.
Nous ne vérifions pas la réalité de chaque transaction : nous ne disposons pas des factures des professionnels. La mention « avis vérifié » signifie que l’avis a été relu et rattaché à une fiche dont l’existence légale est contrôlée, pas que la prestation a été prouvée.
Délai de publication
Un avis est publié ou refusé sous cinq jours ouvrés. En cas de refus, l’auteur en est informé par e-mail avec le motif.
Ce qui est refusé
- Les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants.
- Les avis déposés par un concurrent, un salarié ou un proche du professionnel.
- Les avis obtenus contre une contrepartie, remise ou cadeau.
- Les avis portant sur un litige en cours devant une juridiction.
- Les avis révélant des données personnelles de tiers.
- Les avis sans rapport avec la prestation : politique, vie privée du dirigeant, opinions générales.
Droit de réponse
Le professionnel peut répondre publiquement à chaque avis, une fois. Sa réponse est modérée selon les mêmes règles.
Signalement
Un professionnel qui estime un avis abusif peut le signaler depuis son espace. Nous instruisons le signalement sous cinq jours ouvrés et motivons notre décision. Un avis négatif mais sincère ne sera pas retiré : ce serait tromper les visiteurs.
Calcul de la note
La note affichée est la moyenne arithmétique des avis publiés, sans pondération ni lissage. Elle est recalculée à chaque publication ou retrait. Le nombre d’avis est toujours affiché à côté de la note : une moyenne sur trois avis n’a pas le poids d’une moyenne sur quarante.
Aucun avis n’est acheté ni supprimé contre paiement
L’abonnement premium n’a aucun effet sur les avis reçus ni sur la note. Aucune demande de suppression d’avis contre paiement n’est acceptée, quel qu’en soit le montant.